职位描述:
1、编制客服工作的相关制度流程体系及作业流程，推动服务标准化；
2、编制事业部客服条线的年度工作计划，审核项目客服条线的年度工作计划；
3、审核各项目社区文化阶段性计划，审核社区文化活动方案；
4、审核各项目社区文化阶段性计划，审核社区文化活动方案；
5、定期组织调查各项目的客户满意度；基于客户满意度结果，评估项目满意度提升方案的实施效果，并提出改进方向和措施；
6、跟进项目在客户服务工作上的调整和提升整改完成情况，组织开展客服条线专业培训工作；
7、负责接待400热线投诉及投诉处理工作，定期跟进投诉事件的处理情况；组织召开投诉分析会，分析客户投诉事项和数据；
8、复核ERP信息准确性，ERP录入、回访等数据统计；
9、完成上级领导安排的其他工作。


任职资格：
1、40岁以下，本科以上学历，5年以上物业工作经验，2年以上职能客服主管经验；
2、精通物业行业客服管理和项目品质管理知识，熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规政策；
3、熟练使用office办公软件，具有全局思维及统筹能力；
4、具备强烈的客户服务意识；具备优秀的计划与执行能力、问题分析解决能力，良好的沟通协调能力；具备敏锐的观察能力、危机处理能力强。