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客诉专员
7千-1万
人 · 本科 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/20发布
年终奖金定期体检节日福利做五休二交通补贴通讯补贴五险一金包午饭

徐汇区凯旋路2202号2楼东鹏陶瓷

公司信息
上海东鹏陶瓷有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
一、 负责客诉的接收。
1.1每天处理电话客诉;
1.2 接听热线电话,热情接受客户的咨询与投诉,记录或跟进客诉的处理结果,关注大众点评上客户对东鹏瓷砖的点评。
二、 数据汇总分析
2.1每月提交客诉数据;
2.2统计电话回访客诉量;
2.3对所产生的费用及客诉数据进行总结分析反馈至直接上级。
三、负责上门处理客诉(需外出客户工地,区域为全上海)
3.1所有渠道客诉处理,并跟进客诉处理结果反馈至领导;
3.2关于质量问题产生的客诉反馈至总部解决。
任职资格:
1、本科学历以上学历(优秀可放宽),年龄在20-40岁之间;
2、1年以上售后工作经验,有瓷砖客诉处理经验优先考虑。
3、良好的沟通协调能力、执行力、责任心强。
做五休二(非周末双休) 入职缴纳五险一金 包一顿午饭 春节15天左右假期
薪资构成:固定工资+话补+绩效奖金+年终奖金,交通方便,公司近宜山路地铁站(3.、4、9号线5号口步行5分钟即达)

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