一、 负责客诉的接收。1.1每天处理电话客诉;1.2 接听热线电话,热情接受客户的咨询与投诉,记录或跟进客诉的处理结果,关注大众点评上客户对东鹏瓷砖的点评。二、 数据汇总分析2.1每月提交客诉数据;2.2统计电话回访客诉量;2.3对所产生的费用及客诉数据进行总结分析反馈至直接上级。三、负责上门处理客诉(需外出客户工地,区域为全上海)3.1所有渠道客诉处理,并跟进客诉处理结果反馈至领导;3.2关于质量问题产生的客诉反馈至总部解决。任职资格:1、本科学历以上学历(优秀可放宽),年龄在20-40岁之间;2、1年以上售后工作经验,有瓷砖客诉处理经验优先考虑。3、良好的沟通协调能力、执行力、责任心强。做五休二(非周末双休) 入职缴纳五险一金 包一顿午饭 春节15天左右假期薪资构成:固定工资+话补+绩效奖金+年终奖金,交通方便,公司近宜山路地铁站(3.、4、9号线5号口步行5分钟即达)