工作内容：
负责处理各类电话、网络咨询、投诉及建议，进行问题解答、需求传达和客户满意度回访等。
主要职责：
- 热线接听：负责接待来电用户，进行问题解答、需求传达和客户满意度回访等。
- 网络咨询接待：负责接待在线咨询用户，进行问题解答、需求传达和客户满意度回放等。
- 信息整理：对用户反映的问题进行信息整理，形成问题记录，并跟进问题解决情况。
- 数据分析：根据问题记录，进行数据分析，总结规律，提升客服服务质量。
- 客户关系维护：与用户建立良好沟通，进行沟通的跟进与维护，以期提升客户满意度。
- 业务知识储备：了解公司业务，熟悉产品及服务，确保问题解答准确无误。
- 跨部门沟通协作：与其他部门沟通协作，共同解决用户问题，提升用户满意度。
职位要求：
- 统招专科以上学历，专业不限；
- 良好的沟通及口头表达能力，具备一定的心理素质；
- 熟练掌握常用办公软件，具备基本的网络知识；
- 具备良好的数据整理及分析能力；
- 了解客户服务基本流程，并具有良好的客户服务意识；
- 适应能力强，能适应工作中的压力，有责任心。