岗位职责：
1. 统筹管理会员体系及策划（CRM）以及协助客户服务（CS）板块；
2. 会员等级及权益、会员招募与活跃度、沙龙及活动策划、外部异业合作、租户会员合作的策划与落地；
3. 与顾客服务课共同完成礼宾台及会员中心服务体系策划及体系SOP制定、日常服务管理、客诉及活动执行等；
4. 会员行为及数据分析，会员发展策略及品牌策略；
5. 统筹会员管理策略及新会员的招募；
6. 后台系统策划，会员数据分析及工作计划落地，会员体系、会员服务、会员活动策划及落地；
7. 协同推广活动策划落地及跨部门协同；
8. 线上活动及会员积分活动洽谈与落地；
9. 与市场部其他条线的协助与配合工作。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，8年以上购物中心（港资系项目优先考虑）CRM会员版块及团队管理经验；
2. 熟悉会员体系策划，对客户服务有一定经验；
3. 会员线下活动、线上相关系统业务逻辑清晰，跨部门协同能力好；
4. 具备较好创新和服务意识。