岗位职责：
1. 负责客服一线人员的管理和协调，确保团队高效运作，并监督执行情况；
2. 负责客户投诉和纠纷的处理，确保客户满意度；
3. 分析客户需求和市场动态，提出改进建议；
4. 协调各部门之间的沟通和协作，确保客户服务质量；

任职要求：
1. 专科及以上学历，拥有客服管理经验优先；
2. 具备良好的沟通能力和团队管理能力；
3. 具备较强的客户服务意识和服务质量意识；
4. 熟练掌握客户服务相关软件和工具；
5. 具备较强的分析和解决问题的能力；
6. 具备较强的抗压能力和适应能力；
7.有玩具或者快消行业经验者优先。