工作内容：
负责电话客服团队的组建、管理和培训，确保客户满意度及业绩目标的实现。带领团队完成月度、季度和年度目标，并对团队进行绩效评估和分析。
主要职责：
-负责建立电话客服团队，规划和管理团队，确保客户满意度及业绩目标的实现；
-负责制定并实施电话客服人员的培训计划，提高客服人员的专业素质和技能水平；
-负责建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉，进行客户满意度调查，并制定相应的改进措施；
-负责制定、执行电话客服的作业标准，确保电话客服质量和效率；
-负责制定、执行电话客服的绩效评估和分析计划，确保电话客服人员绩效目标的实现；
-负责建立和维护客户档案系统，对客户信息进行保密和管理；
-负责与其他部门的沟通和协调，为电话客服工作提供必要的支持；
-负责关注行业动态及竞争对手，并提出合理化建议，提高客户满意度及电话客服竞争力；
-负责制定并更新电话客服相关的制度和流程，确保电话客服工作符合公司要求。