1．提供及介绍酒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。
2．保持准确的每日到步及离店房间资料及每天的房间状态。
3．确保住房率及房间收入达到***限度。
4．控制当天可以出租房间数目、种类及当天预到客人的房间安排，确保所有预先分配给贵宾
的房间，预备贵宾入住登记表及房间礼品等，在贵宾到达之前已预先安排妥当。
5．确保预先准备好所有有关团体入住准备工作。（如分配房间和房匙）
6．记录下所有不寻常的事情在前厅部备忘录上，并提交上级领导。
7．根据当天到店的人数和团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。
8．检查团体的离店日期，并做好跟催工作，保证团体按时顺利离店。
9．根据客人要求安排适当的房间。
10．保证下属员工提供高效率的入住与退房服务。
11．保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。
12．处理客人之投诉。
13．把工作中的难题及客人的投诉反映给上级领导。
14．中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作的意见，并反映给上级领导。
15．熟悉并执行酒店的政策与制度。
16．熟悉整个前厅部的运作，并督促及指导下属执行。
17．检查并确保员工的仪容、仪表达到酒店的要求，并以礼貌的仪态去接待客人。
18．督促和确保属下员工按酒店的要求快捷及有礼貌地去接待客人。
19．若有房间状态上的差异，应作检查并作出正确的处理措施之决策。
20．确保客人的预订房间。
21．当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾员工的日常工作及与员工保持良好的工作关系。
22．培训属下员工及评估他们的工作表现。
23．确保所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。
24．确保所有的档案有条理地进行存放。
25．确保与管家部、工程部、市场销售部、财务部等其他部门的密切联系及合作。
26．上级领导不在位时，按要求参加前厅部有关会议，并将会议内容传达有效的传达至下属。
27．参加前厅部每日交班例会，传达上级指示，总结一天的工作，指出存在的问题，提供新的资料等。
28．参加定期召开的前厅部会议，对部门工作中及员工存在的问题提出指正及改进，安排下一步工作。
29．确保有充足的报表及文具储存，并及时安排领货。
30．每天检查夜间报表，有问题应立即指出及更正。
31．确保酒店内部的沟通渠道，做到上传下达，下情上报。
32．确保服务台的清洁及用具的有序摆放。
33．在上级领导不在时，代行其对本部的管理职责。
34．确保房间每日动向图表的正确记录。
35．协助上级领导对新员工进行培训。
36．与市场销售部和管家部合作处理客人的特别礼物。
37．做好房间锁匙记录及处理客人询问。
38．保持当值期间内，下属员工之纪律及行为操守合乎酒店规定。
39. 为客人提供优质的服务，并以优质的服务提高酒店在各平台的评分。
40. 员工上班必须按规定着装，并保持服装清洁整齐。
41. 员工必须遵守诚信、公平和廉洁的优质价值，确保工作上不会进行涉及任何欺诈或***行为。
42．履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。
43. 其他要求（包括但不限于录用条件）：
43.1 身体健康；
43.2 大专及以上相关专业；
43.3 至少2年以上同级酒店工作经验；
43.4 工作认真、较强的工作责任心。