岗位职责：
1，对客户投诉事项进行跟踪，形成处理文案，并及时传达处理结果；
2，对账单管理，负责处理月度客户对账单回收备档工作；
3，400电话接听，积极主动帮助消费者解决售后问题；对咨询合作客户，有效获得关键性信息，为销售部谈合作提供更为详细信息；
4，负责营销合同内容进行台账录入，并汇总收集，初步审核合同基础资料，跟进合同执行进度并反馈；
5，负责品牌部积分兑换、社群、品牌活动单据处理以及快递收货进度跟进；
6，负责物流回单回寄跟进，整理复核回单信息是否完整，并进行整理备档。
7，负责配合财务部对审计资料的整理回传；
8，负责物流/快递退货跟踪，联动仓库快速处理退货补货单据
任职要求：
1、有客服或者类似工作相关经验优先；
2、具有良好的语言表达能力和沟通协调能力，有较强的团队合作精神；
3、具有较强的服务意识，应变能力强，领悟力强，能承受一定的工作压力；
4、数据敏感度高，电脑使用熟练，熟悉办公软件。