工作职责:
1、接听400内部客服热线电话，建立异常问题工单，引导相关部门解决并回复；
2、每日总结受理数据，及时反馈至相关部门、子公司，便于相关部门及时改善；
3、追踪反馈改善结果，定时进行内部顾客回访，提升客户满意度；
4、每日收集汇总员工心声反馈信息，并跟踪员工心声工单流转解决情况，形成日报反馈
5、每日电话关爱回访员工，切实了解一线员工痛点及需求点并建立工单跟踪解决
6、给予门店营运标准操作指导,提升门店操作技能；
7、对门店营运标准进行电话抽检，并反馈抽检结果至训练体系，便于再次培训提升门店标准掌握情况；
8、对门店电话服务进行质量监督，提升服务专业素质；
9、承办上级领导交办的其他事宜。
任职资格:
1、教育背景：大专以上
2、工作经验：2年以上工作经验，1年以上相关工作经验
3、知识技能：熟悉连锁行业内部营运操作及服务标准
4、综合素质：良好的人际沟通能力、善于倾听、亲和力强