国际乐园投诉处理专家

工作内容：
1、处理门票、酒店等产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人，与客人达成一致，提高客人满意度；
2、根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，失控制不良口碑传播，降低事件影响；
3、对敏感事件有警示，避免事态进一步扩大发生更严重的事件；
4、对于投诉处理过程中客户的要求及曝光等敏感问题，向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。

任职要求：
１、大专及以上学历；
2、1年以上投诉处理经验；
3、有较强的沟通谈判能力和逻辑思维能力，有团队合作精神和责任心，执行力强，有独立处理问题及决策能力，学习能力强。

工作时间：
08:00-22:00，做五休二轮休，每天八小时排班