美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！
岗位职责
1、云客服管理：团队成长梯队建设，负责客服团队人员的选拔、培养、激励，晋升、降级、淘汰及转调等各项决策。
2、保交付结果：不断改善体验、质量，监控运营情况，对核心数据进行分析，通过数据发现改善机会并推动协调上下游落地。负责推动优化云客服团队各项工作流程、制度、规范制定等。
3、提升云客服服务能力：负责带领客服团队根据不同客户反馈分析用户需求，协同其它部门沟通信息并提出改善建议，通过建设质量标准、奖惩机制、周/月活动等，促体验提升。
4、成本监控：负责制定客服团队整体预算，有效控制成本。对各条线业务进行成本分析，并依托成本数据分析现在运营问题点，推动运营侧进行改善。
5、建立云客服的沟通反馈机制，建立闭环的优化改善体系。
岗位基本需求
1、5年及以上客服管理经验，团队规模百人以上。
2、具备较好的数据处理和数据分析能力，较好的沟通协调能力。
3、具备较强的学习能力、创新意识和团队精神。
4、有众包客服/云客服等兼职客服运营经验优先。
岗位亮点
1、以运营视角全面了解客服从业务选型、薪酬设计、流程搭建、交付管理等全链路运营逻辑。
2、才华和想法可以很好的得到施展，可以制定多种运营模式和策略。
3、业务规模快速增长，团队建设初期，发展空间大。
4、团队氛围较好，积极向上。