工作职责：
1、负责在线解答客户售后投诉，客户购买产品疑问的电话解答；
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
4、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析和市场反应；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
7、负责每季新品质检安排与跟进，整理所有质检相关文档，确保质检文件完整归档，可追溯。
8、负责根据以往售后经验，汇总并完善服装、鞋靴售后相关基准，优化售后相关指导手册。
9、对各销售渠道反馈的质量问题开展调查核实工作，对反馈的各类问题能够清晰的判断，及时将质量问题反馈总部和督促工厂改善生产工艺，提高产品质量。
10、定期安排线上售后相关培训。

任职要求：
1、男女不限，打字速度40-60字/分钟以上，熟练运用Execl等办公软件；
2、具有2年以上等服装售后客服工作经验，熟悉淘宝后台操作及规则掌握；
3、普通话流利，不排斥电话沟通，有较好的语言组织能力和沟通能力；
4、有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
5、有团队意识、学习能力、抗压能力。