岗位职责：
1、及时在线答复客户各类咨询(含售前、售中、售后等)，***化提升顾客满意度;
预防客户的潜在争议与纠纷，妥善解决各类客户问题，时刻维护公司的美誉度。
2、处理客户售后纠纷、退换货等，并将退换货数据及时录入相关系统，完成每日订单系统汇总整理出单
3、协助电商团队开展整体的网店运营工作，如:收集统计客户对产品及店铺相关问题的反馈意见并及时上报，协助调整运营策略等
4、店铺DSR评分维护，妥善进行客户的退款及中差评处理，并对疑难客户的反馈及时登记和上报客户发票、收据的登记与协调开具
4、每日及时统计咨询人数、咨询转化率、个人成交金额、售后统计表等