岗位职责:
1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东，拼多多，抖音等)的店铺在线客服接待工作:
2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理
3.负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
4.带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
5.制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
6.建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划:
7.协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜，
工作时间：早九晚六 做六休一 长白班 工作地点：嘉定南翔

任职要求
1、大学专科以上学历，有1年以上天猫/京东等客服团队管理经验，有标品客服经验的优先考虑;
2、熟悉消费者心理，善于流程管理、具有较强的调度能力;
3、耐心细致，高度的责任心与抗压能力，较强的执行力与团队协作能力和谈判能力;
4、熟练运用办公自动化软件