岗位职责：
1、负责线上电商客服团队的业务工作管理，按高标准执行，提升品牌服务满意度。
2、负责从消费者体验出发，深入分析消费者问题，提出解决方案，赋能运营部等横向部门，达成年度目标。
3、负责天猫、京东、唯品会等平台客服业务，对接平台小二，带队完成店铺核心客服指标目标。
4、负责团队的业务管理，聚焦客服业务核心，***时间解决问题，不断提高团队服务效率，提高服务质量。
5、跨部门工作沟通配合，与运营部、仓储物流部、IT部合作解决问题，高效处理工作。

任职要求
1、3年以上电商客服管理工作经验，店铺销售20亿+
2、精通天猫、京东、唯品会等电商平台的客服管理体系，有快消或美妆行业的经验者优先。
3、拥有较强的业务数据分析能力，不断追求提高服务效率和服务质量。
4、良好的思维逻辑力，较强的自驱力、抗压力，以目标结果为导向。