1. 按照公司发展战略，负责建立和实施客服部门内部管理制度、奖惩机制及绩效考核制度；
2. 负责售后部门的日常排班、管理工作，确保下辖岗位工作有序衔接，配合执行各种店铺活动；
3. 负责处理服务中所产生的矛盾或客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4. 做好售前、售后客服培训工作，传达销售技巧，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度，帮助客服达成销售任务指标；
5. 根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

任职要求：
1. 大专以上学历，2年以上电商行业客服主管岗位工作经验，具备带领团队的领导能力；
2. 打字熟练，普通话标准，有良好的语言表达能力及亲和力，抗压能力强；
3. 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
4. 有良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。