1、对客服务管理技能；
2、较强的团队管理能力 （员工培训、评价以及激励能力）；
3、较强的沟通、协调及人际交往能力；
4、良好的服务和团队意识，多团队协调与管理能力；
5、较强的分析总结能力， 解决问题的能力；
6、和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望；
7、全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求。
8、辅助制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。
9、辅助综合设施管理经理定期与客户进行业务回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报活动、趋势、花销及改进情况；
10、和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望。
11、制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。
12、定期与客户进行业务回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报活动、趋势、花销及改进情况。
13、权衡和管理关键收益结果的交付情况，确保与设施计划和顾客期望及商业需要向匹配。
14、向顾客展示提升业绩的商业案例，包括顾客满意度和生产力、过程改进和资产使用、安全、生产力和循环利用等情况。
15、指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战。
16、建立适合本部门的培训方式，培训、指导团队员工，帮助他们不断提高

1、5 年以上相关的前台接待或行政管理经验；
2、熟练的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力；
3、英语口语流利，读写熟练。