职位描述：
1、与 BPO 供应商合作，建立服务交付团队并为卖家提供优质的服务；
2、与内部团队合作确保新项目或新人力需求在BPO供应商顺利落地；
3、通过观测BPO服务团队处理的卖家咨询，识别卖家热点问题，高风险投诉以及常见问题，反馈内部团队采取积极措施以控制风险；
4、负责BPO供应商运营绩效的整体协调和执行，推动服务质量和成本效率向良性发展；
5、在BPO站点中协调和执行复杂的卖家服务相关项目；
6、确定、制定和推动计划，以确保 BPO 满足所有与绩效相关的指标（例如客户满意度、服务水平、处理时间)；
7、根据内部同事或外部客户发现的任何改进机会优化服务处置流程；
8、建立并维护BPO供应商绩效评估机制，通过可靠的数据分析证明BPO的成功；
9、确保制定适当的人员配置和应急计划，以确保在正常业务、季节性和新产品推出高峰期间保持一致的处置效率；
10、与上级和内部跨团队合作开展改善客户体验的持续改进项目；
11、负责供应商单次进线成本，管理与成本相关的指标，例如 AHT、重复联系等。审核每月账单发票的准确性；
12、负责供应商站点的所有运营升级，并确保每次都完成完整的根本原因深入分析，以了解并推动整个团队的改进。
职位要求：
1、本科以上学历优先；
2、具备电子商务或市场平台上管理全球呼叫中心业务的丰富经验；
3、拥有与外包供应商合作和管理外包供应商的经验；
4、能够成功地跨团队运作并在组织的各个层面发挥影响力；
5、优秀的口头和书面沟通技巧，英语听说读写流利；
6、强大的领导力，自我激励，能够在不确定和高变动环境中成长发展；
7、具备搭建,管理和影响关键合作人的能力，利用数据输出业务见解和解决复杂问题的能力；
8、六西格码培训和 COPC 认证（认证优先）；
9、拥有项目管理经验以及管理大型、复杂项目和推动变革的能力。