工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，确保客户满意度并提供高效的客户支持。主要职责包括：
- 制定和实施客服战略，以提高客户满意度并解决客户问题。
- 管理和领导客服团队，确保他们具备必要的培训和资源，以达到预期的工作表现。
- 确保客户问题得到及时和准确的解决，包括处理客户投诉、解决疑问和处理异常情况等。
- 制定和更新客户满意度指标，以监测和改进客服服务质量。
- 与公司领导和团队密切合作，以确保客服工作与公司整体战略保持一致。
职位要求：
- 5年以上客服管理经验，具有成功的战略制定和实施记录。
- 有丰富的客服团队管理经验，能够有效激励和领导团队成员。
- 具备良好的沟通和领导技能，能够有效地沟通和协调各部门的工作。
- 熟悉客服流程和工作规范，能够快速识别并解决客户问题。
- 具备数据分析和决策能力，能够使用数据来优化客服质量和效率。
- 英语听说读写流利，能够理解和处理英文客服问题。