工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的客户支持。主要包括以下职责：
- 制定和优化客服团队的工作计划，确保团队能够高效地运营。
- 管理和指导客服专员，确保他们具备必要的技能和知识，并提供培训和支持。
- 确保客户问题得到及时和准确地解决，处理客户投诉并提供解决方案。
- 分析客户反馈并调研市场需求，提供改进建议和优化措施。
- 处理突发事件，协调各部门为客户提供临时解决方案。
- 建立和维护与客户的良好关系，包括跟踪客户满意度并确保客户满意度的持续改进。
职位要求：
- 本科或以上学历，客服行业或有丰富客服工作经验。
- 熟悉客服流程和技巧，具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
- 具备数据分析和处理能力，能够对客服数据进行分析和优化。
- 具备团队合作精神，能够与各个部门协同合作。
- 具备抗压能力，能够处理紧急情况和问题。