岗位职责：
1、熟悉电商渠道(TM、PDD、小红书、抖音）平台规则，能熟练处理售前、售中、售后相关事宜；
2、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识，（责任心强）；
3、主要有天猫，抖音，拼多多电商的客服工作经验；
4、性格不燥，工作认真仔细；能够及时调整自己工作状态；
5、工作细心耐心,善于沟通,对待顾客热情周到,服务态度好。

工作内容：
1.主要负责解答天猫、拼多多、抖音等各平台客户售前、售中、售后咨询问题,并进行有效跟踪、做好销售指沟通服务工作；
2.熟悉淘天猫、拼多多、抖音、快手等电商客服软件使用；
3.了解客户的需求,及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理；
4.催付、投诉的以及跟仓库沟通的事宜
5.服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标。