【工作内容】
- 负责制定和完善公司的售后服务政策、流程和标准操作程序，确保客户满意度；
- 监控和管理售后服务团队的工作效率和服务质量，定期进行绩效评估与反馈；
- 协调处理客户的投诉和建议，确保问题得到及时有效的解决；
- 分析售后服务数据，识别潜在的问题领域，并提出改进建议；
- 定期与销售、产品开发等部门沟通，确保售后服务与公司整体战略的一致性；
- 组织培训，提升售后服务团队的专业技能和服务意识；
- 管理售后服务预算，控制成本，提高服务效益。
【任职要求】
- 具备良好的沟通协调能力和团队领导力；
- 熟悉售后服务管理体系及相关法律法规；
- 优秀的解决问题和冲突管理能力；
- 能够熟练使用办公软件及CRM系统等工具；
- 对客户需求敏感，具有较强的服务意识和客户导向思维；
- 具备快速学习能力和适应能力，能够应对多变的工作环境；
- 不限工作经验，但有相关行业经验者优先考虑。