岗位职责：
1．按照公司及园区运营中心经理的工作安排，建立相关客服管理制度及文件；
2．持续完善各项客服管理制度，制定客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程；
3．熟悉园区结构、机电设备、公共设施、客户的基本情况，及掌握使用特点；
4．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行服务规划；
5．建立客户信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6．定期走访客户，及时了解客户的最新动态并存档；每月对客户资料进行更新，做到及时有效；
7．培训客服经理、专员等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
8．组织客户的各项服务和维修管理工作；并监督园区其他部门的服务质量。
9．及时向园区运营中心经理反映客户需求，负责跟进并及时向客户反馈处理结果，确保客户的投诉得到及时处理，发展维护良好的客户关系；
10．做好应收账款的收款、催款工作；
11．做好客户入驻、装修、退租等管理工作；
12．定期对空置房进行检查；
13．编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整；
14．完成上级安排的其它工作


任职要求：
1、全职、做五休二；
2、30-40岁左右；
3、5年以上物业管理服务经验；
4、熟悉物业管理程序；
5、熟悉商务礼仪；
6、熟练操作办公软件。
7、具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；
8、工作积极热情，有较强的责任心。