客户品质工程师工作内容:产品售后质量服务,确保客户端生产顺利进行,根据客户对我司产品使用满意度,不断推动厂内质量持续改进,以维护客供双方持续良性发展,提高客户满意度。主要职责:1、依SLA2485原则处理客诉,进行产品售后质量异常确认分析,推动产品质量问题改善,主导回复客户报告,内部改善追踪,直到问题闭环,文件更新闭环;2、陪同客户审核,客户稽核资料准备,回复客户审核缺失改善报告并跟进确认改善措施的执行,并定期监督现场的持续改善。;3、针对所负责的客户料号清单,每周1~2次到现场进行分层审核,将审核发现形成审核问题点并找责任单位确认改善,定期检查追踪改善情况,以确保纠正措施有效性继续保持;4、根据年度产品审核计划对所负责的产品线进行产品审核;5、配合公司完成部门年度培训计划,制定部分客诉培训资料;6、负责客诉追踪清单每日内容检查更新,新增客诉内容增加至客诉追踪清单;7、熟悉自己所负责客户的质量目标,每日登记、收集客诉件数、收集客户不良PPM,将实际与目标进行统计对比分析。任职要求:1、有3年以上相关工作经验,具备客诉案件处理和品质提升相关经验优先;2、熟悉质量管理方法和工具,具备一定的数据分析能力;3、具备良好的沟通协调能力,具备团队合作精神。