1、 熟悉公司销售接待流程，对流程的执行情况进行监督，对结果进行汇总，分析；据分析结果制定改进方案
2、 制定有效的监控机制，确保改进方案的落实
3、 不断优化客户满意度的方案，为提高客户满意度做长期规划
4、 新车交车客户面访工作，现场处理客户报怨，直接对NPS成绩负责
5、 抱怨、投诉事件跟进处理
6、 对保有客户进行C2C政策宣传，并开发增购、置换意向
7、 对客户进行关怀，比如生日、节假日问候，活动邀约
8、 提升客户满意度、客户忠诚度、客户推荐度
9、 NPS周报、月报报送，例会准备
10、 完成领导交代的其他事情
岗位业绩KPI（3~5项）：
1、厂家NPS得分成绩
2、投诉发生率
3、问卷回收率
4、C2C目标达成
5、日常工作重点管控项目
任职要求
1、大专以上学历，普通话标准，口齿清楚，声音甜美；
2、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、应变能力，能独立处理紧急问题
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。有汽车4S店客服经理经验者优先；
4、熟练运用办公软件。