客服领班/客服专员的岗位职责：
1）对租户服务管理系统制定及执行
2）配合工程部、运作部及与客户之间的协调工作。
3）负责督促客服助理、客服前台的日常工作。
4）负责制定客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程等相关制度，并持续完善。
5）保持与客户的日常沟通，了解客户的需求并及时反馈信息。
6）负责统筹客服助理完成客户意见收集及客户满意度调查；
7）做好日常各类费用（物业费、能耗费等）付款通知单制作、催讨及收取的监管工作。
8）协助客服主管制订部门预算方案、工作计划，并定期向上级及业主方汇报部门工作。
9）执行上级领导的工作指示，将落实贯彻的情况及时向上级领导汇报。