售前工作内容：
（1）：淘宝旺旺完成买家咨询接待
（2）：解答客户对店内商品、店铺促销活动的咨询与疑问。
（3）：熟悉消费心理，适当引导客户入店购买提升店铺销售。
（4）：记录客户、订单信息，做好客户关系的维护工作。
售后工作内容：
（1）：处理店铺各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等。
（2）：做好记录，物流问题跟进/产品质量问题登记/工作日报等。
（3）：有较好的沟通、协调及执行能力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
（4）：ERP订单审核给仓库，处理订单发货异常问题。
岗位要求：
（1）：具有电商客服行业3年以上经验。
（2）：了解天猫7天无理由规则。
（3）：熟悉千牛app,及ERP订单操作
（4）：了解仓库发货 退换货流程。
（5）：打字熟练，具有耐心。
（6）：具备推销能力及解决客诉能力