工作职责：
1.作为高级客服，承接基础客服的升级问题，帮助判断并给出解决方案，优化客服对接方式或升级处理。
2.通过对公司业务平台、结构和网络技术的熟知和理解，协调客服工程师排查和处理常见的故障问题；分析和判断故障/客户需求的重点和关键技术难点，升级运维、资源等，并推动解决问题。
3.通过协调客服团队、商务、运营支持及客户需求方等，达成客户特殊需求和处理疑难问题；提示商务端风险点和建议。
4.跟进和梳理重点客户的售后服务全流程；针对重点客户和特殊案件，编制专业的客户故障报告，并对内总结和复盘，提出改进方案和组织培训和分享。
5.领导交办的其他事项。

任职要求：
1.统招大专及以上学历，2年以上售后工作经验，有网络维护经验优先考虑。
2.具备基础通信、网络、计算机知识，CCNA及以上网络技能。（不是硬性）
3.良好的沟通表达能力（含口头和文字）；普通话标准、流利，说话口齿清楚；英语CET-4以上。
4.较强的责任心、承压能力、分析总结能力及计划调度能力。
5.能够接受售后支撑的工作方式、价值观念。