岗位职责：
1、负责接待和受理客户投诉，就客户业务办理及投诉工单进行妥善处理，维护客户关系，降低风险。
2、通过电话沟通与客户协商解决问题，在不损害银行利益的前提下，站在客户的立场上与客户协商，平息争议；
3、定期提交相关岗位工作数据，反馈问题处理过程中发现的各部门业务、服务方面存在的问题，统一收集集中反馈；不定期提交反馈在处理工单、投诉处理过程中发现的流程、政策等方面的不足，提供培训及合理化的改进措施。
4、及时完成领导交办的其他事项。

岗位要求：
1、40岁以下，男女不限，大专及以上学历
2、需有相关投诉处理经验，具备良好的沟通技能及协调能力
3、具有较强的服务意识、问题解决及抗压能力
4、熟练掌握基本办公软件操作。

福利待遇：
月薪7000-10000/月（根据个人能力定薪），过节费4000/年，春节开门红1500，五险（一档）一金，年终奖，各生日购物卡，丰富下午茶，员工节日礼品，员工活动，法定节假日等福利待遇.

咨诉岗上班时间：9-21点范围内轮班（8小时/班），周末固定双休.
咨诉专家岗上班时间：朝九晚六，周末固定双休.
工作地址：上海浦东广兰地铁站附近微众银行
此岗位属于外包性质