【工作职责】
1.协助上级领导完成商场各类活动的执行，并制定相关的实施方案；
2.推动实施客户服务规范和规章制度；
3.处理客诉及跟踪、分析客户满意度；
4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5.在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；
6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估；
7.母婴室的日常管理维护；
8.会员社群的日常运维；
9.完成上级交办的其他工作。
【职位要求】
1、全日制大学专科及以上学历，专业不限，工商管理／市场营销／电子商务／国际商务等商学相关专业优先；
2、具有4年以上中、大型商场客户服务岗位工作经验，2年以上同岗位工作经验；
3、具有一定的商业敏锐度；具备数据分析能力及一定的逻辑思维；
4、有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力；
5、具有团队精神，工作推进能力强；
6、能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识；
7、具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强；