岗位职责：
1、协助处室负责人制定和完善投诉管理工作内容及流程；
2、督导分公司投诉处理工作，对重大疑难投诉的跟踪指导以及对投诉在线处理人员的指导；
3、开展投诉相关工作培训，强化投诉受理、处理技能；
4、汇总分析投诉相关工作数据，改善投诉管理工作；
5、完成领导交办的其他工作
任职要求：
1、大学本科学历，保险、管理、法律、金融、经济等专业；
2、3年以上保险行业客服、理赔相关工作经验；
3、熟悉保险公司业务流程及保险法、车险相关条款；
4、具备熟练的计算机操作能力及文字处理能力；
5、具有较强的逻辑思维能力及沟通、协调能力，能有效处理突发事件