岗位职责：
1、负责舆情投诉、高难客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉、政府部门介入客诉以及客户***面谈等；
2、负责客服中心升级客诉的处理解决，并形成数据报告；
3、根据日常舆情与客诉处理中发现问题，可以清晰的分析客户诉求，业务痛点和优化点等，并跟进结果；
任职资格:
1、1年以上客诉处理经验；
2、了解客户服务原则与规范；
3、熟悉监管相关法律法规；
4、具备超强的抗压能力、良好沟通能力以及文字书面表达能力；
5、思维敏捷、洞察力强、能够迅速处理各类型突发事件
班次：09：00-18：00,10:00-19:00,12:00-21:00 双休不是固定周末休