一、岗位职责
1、负责跨境电商平台（亚马逊、ebay、mano等）账号的邮件回复，保持账号健康；
2、处理售前，售中，售后的邮件,妥善安排好退货，换货，退款事宜；
3、负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度；
4、负责产品问题&客户需求的收集和汇总，定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善。
5.处理客户投诉和中差评feedback和reviews,确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和店铺质量绩效。
二、任职资格
1、英语书面表达能力强，且有相关证书；
2、1年左右跨境电商客服工作经验，有亚马逊平台客服经验优先（优秀者可放宽经验要求）；
3、客户服务意识好，愿意与公司长期发展；
4、诚实敬业，有强烈的责任心，学习能力强，团队能力佳；
5、有站外社媒渠道facebook，twwier等运营经验优先。