1、处理客户邮件沟通：负责售前、售后产品支持的英文邮件回复，与客户进行有效沟通，准确理解并解决问题，降低退货率。对客户问题进行分类和记录，推动持续优化客户服务流程；
2、订单问题处理：跟踪订单状态，及时处理退货及物流问题，确保订单顺利且按时完成，保障客户体验；
3、提供优质客户服务：提升客户留评率和好评率，主动处理中差评和平台投诉，确保店铺账户的安全、稳定发展；
4、维护店铺账户表现：定期关注账户指标（如卖家反馈、订单缺陷率等），确保店铺各项表现良好，提升好评率与销售信誉；
5、客户反馈收集与问题总结：每月整理售后问题清单，通过与客户的沟通发现产品和运营中的潜在问题，及时与相关团队沟通，提升整体运营效率；
6、学习与提升：及时掌握平台新政策，学习与账户表现及产品相关的知识，不断提升客服的专业性和服务水平。


任职要求：
1、大专以上学历，英语4级以上。
2、具备1-2年跨境电商客服工作经验。
3、工作认真负责，有责任心。