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售前&售后服务专员
8千-1.5万
人 · 大专 · 5-10年工作经验 · 性别不限2024/10/30发布
五险一金绩效奖金年终奖金定期体检

桂平路481号16号楼605室

公司信息
加烁环境技术(上海)有限公司

民营/50-150人

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职位描述
1. 客户服客户需求并提供准确的信息和建议,解决客户问题并确保客户满意度。解答与产品、服务和退换货政策有关的问题,提供相关指导。

2. 服务流程管理68:协调客户与调试团队、研发团队或其他相关团队之间的沟通,确保服务请求得到及时处理和解决。跟进和记录售后服务事务的处理进展,及时向客户提供反馈。协助制定和改进售后服务流程,提高服务效率和客户满意度。

3. 68售后服务支持68:协助处理售后服务中涉及的维修事务,确保符合内部政策和客户期望。协调产品维修等事宜,跟进整个流程并及时汇报进展。解答客户关于产品使用和维护的问题,提供相关指导。

4. 数据管理和分析68:收集、整理和维护售后服务数据以及相关记录,建立数据库并确保数据的准确性。分析售后服务数据,提供相应报告和反馈,识别问题和改进机会。

5. 内部协作68:协助销售团队与客户之间的协作,确保售前与售后服务的衔接无缝。向研发团队提供客户反馈和市场需求,参与相关会议并提供支持。

6. 68其他职责68:为客户进行产品使用指导以及客户问题解答服务。建立产品用户文档与维护记录,负责技术售后文档的建立以及用户使用跟踪与反馈意见采集,定期更新产品FAQ文档。定期进行客户沟通、回访跟踪确认产品的运行状态,做好相关记录。定期总结问题,并与公司内部项目组进行协调,反馈用户意见与建议,帮助解决产品问题,提升用户使用体验。

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