岗位职责：
1.日常客服团队管理，包括话术、技巧、售后处理方案，时刻观察客服各项数据，定期质检客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善，提高客户服务体验；
2.带领客服团队完成业务指标，负责目标分解、落实，确保各项KPI指标达成，同时带领团队提高续费率、服务品质、降低投诉率；
3.制定客服服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
4.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
5.完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：
1.本科以上学历，3-5年客户服务经验，2年以上团队管理经验；
2.具有良好的沟通交流能力，口头表达与书面表达能力强；
3.熟知客户服务流程，具备良好的客户服务技巧和应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决；
4.有强烈的团队合作精神和责任感，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户需求。