岗位职责：
1、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励、培训和绩效考核管理；
2、负责售前/售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
3、协调各部门独立处理售前、售后、投诉等客服团队管理工作，并定期进行客服问题处理预案的制定和迭代；
4、负责店铺购物体验管理，分析店铺当前问题，制定提升方案；
5、发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，针对客户常见及共性问题及每期店铺活动制定应对方案和话术；
6、结合客服团队特性，进行特色化定制，并有效传达，监督执行，确认方案执行效果；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度；
8、完成上级要求的其他工作。
（本岗位工作职能是电商客服，欢迎有电商客服经验的候选人投递，无经验***）


任职要求:
1、本科及以上学历，3年以上电商客服行业工作经验，2年以上管理经验；
2、熟悉整体电商业务的运营模式，主流电商运营规则，具备团队培训和绩效管理考核能力；
3、具备优秀的问题分析与解决能力、具有较强的数据分析，和成本控制意识；
4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识、优秀的沟通谈判和危机处理能力及应变能力；
5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
6、能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受领导安排的其他临时性工作；
7、对于奶粉行业及母婴婴幼儿产品有一定关注及了解，对母婴行业感兴趣。