职位介绍
1、处理京东、抖音等平台售中/售后问题，帮助顾客答疑解惑；
2、处理店铺后台退款/投诉/差评等维护工作；
3、及时跟进售后订单发货/催单/物流情况，解决消费者售后问题，安抚顾客情绪；
4、妥善处理客户投诉、安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度；
5、处理商品的退换货、破损、丢件、补发等事宜，并做好相关登记；
6、对于各类异常售后及重大客诉事项能及时反馈；
7、完成上级领导交办的其他工作事宜。

任职要求：
1.喜欢宠物、有养宠或宠物类目相关工作经验者优先；
2.大专以上学历，有2年以上电商售后客服服务及后台退款处理经验；
3.熟悉京东、抖音等电商后台，熟悉退换货、退款、投诉、差评处理流程；
4.有责任心，有耐心，有较强的客户服务意识，具有团队精神；
5.沟通抗压能力强，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速做出解答。