岗位职责：
1、接听客户来电投诉，受理客户售后运营及其他方面投诉问题，了解其问题点建立客诉处理单并追踪案件处理进度；
2、对客诉处理结果回访，确认客诉是否妥善解决；
3、对非工作时间来电回访，受理客户反馈内容并建立客诉单；
4、掌握并及时汇报责任区域客诉状况，整理分析并制作相关报告；
5、针对市场异常状况及时追踪并确认，确保客情有效维护；
6、配合主管工作，完成其他交办工作和其他同事互相合作


任职要求：
1、大专及以上学历，30岁以下，至少1-2年的客户服务或相关领域的工作经验；
2、优秀的口头和书面沟通能力，能够有效地与客户沟通；
3、有服务意识，富有团队合作精神，有较强的责任心及执行力；
4、态度积极向上，有良好的分析和解决问题的能力，能够快速应对和处理客户投诉；
5、能够在有压力环境下保持冷静和专业，处理情绪化客户时表现出耐心和同理心；
6、熟练使用office办公软件，PPT制作与报告讲解能力。