岗位职责：
①接听客户来电投诉，受理客户售后/运营问题，了解其问题点建立客诉处理单并追踪案件处理进度;
②对客诉处理结果回访确认;对非工作时间来电回访确认;
③掌握并及时汇报责任区域客诉状况，整理分析并制作相应报告;
④针对市场异常状况及时确认追踪，确保客情有效维护;
⑤配合主管工作，完成其他交办工作和其他同事互相合作

任职要求：
①大专及以上学历，30岁以下，1年以上客服经验；
②性格开朗，待人诚恳，普通话标准，有良好的沟通能力及语言表达能力；
③有服务意识，富有团队合作精神，有较强的责任心及执行力；
④态度积极，热情，有一定抗压能力。
⑤熟练使用office办公软件，打字快。