We are Signify, the new company name of Philips Lighting.
We’re the world leader in lighting for professionals, consumers and for the Internet of Things. Our passion for sustainability makes us one of the top 10 greenest companies in the world.
We’re looking for a 电商客服经理-Customer Service Manager who’ll be responsible for:
岗位职责：
61 负责电商客服团队全平台管理，以销售为导向的售前售后管理；
61 负责部门的日常工作落地，以及外包运营的管理，并推动店铺服务数据的提升；
61 监控客户服务水平、效率、人力等运营指标，评估及把控承接风险，通过协调资源和策略，确保客户服务响应体验得到保障；
61 对接公司各职能部门，优化处理流程及业务系统，提高处理效率；
61 定期针对客服团队数据进行跟踪、评估，及时提出改进措施，保证团队KPI达成；
61 将发现的问题进行分析并按优先级分类，对于重点问题成立专项推进，达成项目的目标；
61 通过售前售后服务工作的承接，不断提升质量标准，保证团队的工作流程化、标准化和管理监督；
岗位要求：
61 至少五年以上电商客服管理经验，具有多平台客服管理经验，家装或照明行业优先；
61 具有处理复杂客诉以及提升客服KPI的经验及方式，良好的自我驱动力，不断优化并提升店铺评分；
61 富有工作热情和团队意识，具备一定的抗压能力；
61 有较强的问题分析处理能力；