职位介绍客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议,排除客户的担忧,灵活帮助客户处理问题,让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持,是客户支持团队的价值所在。 职责描述· 通过电话、文字等沟通等方式,提供高水平的客户支持。· 评估客户需求,主动、富有创新性地解决车辆技术问题。· 指导客户正确使用车辆,保证***用车体验。· 远程解决客户车辆问题,节省客户时间。· 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作,解决客户疑虑。· 准确地在系统中记录问题及相关数据。· 根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。 任职要求最低要求· 客户至上的服务意识,耐心细致、亲和力强;对于特殊情况不拘泥于流程,有以客户优先的灵活处理能力。· 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。· 熟练掌握MS Office系列软件。· 能够安排好工作优先级,同时处理多个任务。· 可以接受弹性工作安排。优先考虑要求· 有团队协作精神,能与公司各部门积极合作。· 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。· 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。· 具有英语沟通能力者优先。