岗位职责:- 服从服务经理的工作安排及管理,严格执行公司的各项规章制度;- 负责接待客户送修车辆,认真询问客户的来意及要求;- 受理客户提出的维修请求,并给出维修建议,经客户同意后,办理预约手续;- 配合技术人员对送修车辆进行故障诊断,确定维修内容、报价及大致交付期限,并安排预约维修;- 维修车辆的进度监督,并及时向客户反馈车辆维修情况;- 负责与客户及车间维修人员办理交车手续;- 检查峻工车辆外观技术状况及随车物品,通知客户提车并准备接手资料;- 引导客户视检峻工车辆,办理结算手续,恭送客户;- 解答客户咨询、电话回访、投诉处理、客情维护、业务档案建立等;- 及时完成上级交办的其他任务。岗位要求:大专及以上学历至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验有较强的品牌文化意识和客户敏感度良好的沟通技能,有一定的抗压能力掌握office软件的操作方法,保时捷系统的操作方法除外本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;工作认真仔细,执行力强兼具独立工作能力和团队合作能力,优秀的组织和分析能力有驾照