岗位职责：
1. 能够独立处理疑难投诉案件。
2. 定期整理案例及分析，定期优化投诉处理流程及话术。
3. 定期制定组内投诉专员培训计划，提升组内投诉处理技巧。
4. 对于业务执行中遇到不明确的信息，或无法解答客户的问题，及时上升报备及后续跟进。
5. 根据现场主管的监控需求，主动配合并完成各类任务分配，并有效执行；

岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 投诉管理经验三年及以上；
3. 有呼叫中心或者金融行业背景优先考虑。

上班时间：9:00-18:00，周末双休法定节假日休息。
上班地址：徐汇区平福路218号迈睿A栋。