岗位职责：
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排部门工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，持物业服务中心工作秩序正常有序;
3、对客服团队的工作质量进行实时监控，确保客户问题得到妥善解决;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、招聘、培训、评估和激励客服团队成员，提升团队整体素质;
6、对突发事件进行及时响应和处理，降低对公司和客户的影响；
7、完成部门领导交办的其他各项工作任务。
任职要求：
1、专科以上学历，3年以上物业客服或综合管理岗位工作经验;
2、五官端正，普通话标准;
3、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强;
4、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力;
5、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力;
6、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。