岗位职责:1.团队管理与培养:负责指导和管理理赔客服团队,确保理赔理赔事务和客服工作高效处理和解决。2.精细化运营:负责制定理赔服务内部制度、作业流程、实务操作手册、服务档案等管理制度性文件;3.理赔管理:负责日常赔案咨询沟通,风险评估,协助并指导出险客户报案、现场指导、理赔资料收集等案件管理;建立与保险公司就理赔案件的有效沟通,重大或疑难案件及时汇报给上级领导,制定案件跟踪记录表,定期清理未决理赔案件,定期汇报赔案情况形成月度报告;4.保险管理:具备商务沟通能力,协助经纪人完成询价排分及公司非标保险招采工作,撰写险种续保分析报告,确保按时续保;协助销售完成产品售后的线上基础答疑工作及后端服务支持工作;5.保险培训:独立完成各险种培训课件及培训工作,帮助团队更好了解保险需求,规避公司主要风险;6.积极主动及时完成领导交代的其它任务。任职要求:1. 5年以上责任险类、财产类等保险公司理赔服务经验或公估师,具备一定医学背景、临床经验者优先;2. 对于医疗责任险、雇主责任险、公责任险和财产险等条款有一定认知和理解,熟悉各类险种的理赔流程,逻辑思路清晰能***时间指导客户出险时应注意的事项,对于案件的性质能有一定的把控,懂得分析或处理拒赔案件;3. 熟练使用办公软件及日常沟通软件,建立分析客户理赔数据和风险档案;4. 性格开朗,普通话标准,口齿清晰,有良好的人际交往能力和沟通技巧;5. 具有较强的执行力、服务意识和抗压能力;具有亲和力、有责任心,有耐心;6. 根据业务需求,可适应短期或长期出差。