【工作内容】
- 负责电商平台客户咨询、投诉、退换货等各类服务的处理与跟进，确保客户满意度；
- 制定并优化客服流程与服务标准，提升团队整体服务水平；
- 监控客服服务质量，定期分析客户反馈，提出改进措施；
- 对客服团队进行培训与指导，提高团队解决问题的能力和效率；
- 管理客服团队日常工作，合理安排排班，确保服务的连续性和稳定性；
- 协调跨部门合作，解决客户问题时需要与其他业务部门沟通协调；
- 定期向管理层汇报客服运营情况及业绩指标完成情况，并提出改进建议。

【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉与纠纷；
- 至少2年以上电商客服或相关行业管理经验，熟悉电商运营模式优先；
- 具备较强的数据分析能力，能够从客户反馈中发现问题并提出解决方案；
- 能够带领团队达成销售目标和服务指标，具备良好的领导力和团队管理能力；
- 熟练使用办公软件及客服系统，有CRM系统操作经验者优先；
- 工作态度积极主动，具有强烈的责任心和抗压能力，能适应轮班制度。