【工作内容】
- 负责管理及监督写字楼内的客户服务团队，确保提供优质的服务体验。
- 制定并执行客户服务标准与流程，以提高客户满意度和忠诚度。
- 协调处理客户投诉与建议，及时解决客户问题，提升服务品质。
- 定期对团队成员进行培训与指导，提升团队整体服务水平。
- 与租户建立良好的沟通渠道，收集反馈意见，并提出改进措施。
- 管理客户关系管理系统，确保信息准确无误，定期分析客户数据。
- 配合其他部门工作，参与大型活动或项目策划实施，增强客户粘性。
- 监控运营成本，合理控制预算，实现利润目标。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
- 具备较强的组织协调能力和人际交往能力，善于处理突发状况。
- 至少1年以上高端写字楼或五星级酒店客服管理工作经验。
- 熟悉物业管理法律法规及行业标准，了解客户服务流程。
- 熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力。
- 有较强的领导力和决策力，能够独立开展工作。
- 工作积极主动，责任心强，具备良好的职业道德和服务意识。
注：考虑到您的要求是“不限工作经验”，上述任职要求中的工作经验年限可以根据实际情况适当调整。
薪资待遇：
13-17K