岗位职责:
1. 客房管理
- 监督客房服务员的日常工作，确保客房清洁标准符合酒店要求。
- 检查客房的清洁状况、设施设备的完好程度，及时发现并解决问题。
- 负责客房用品的管理和补充，确保客房用品充足、摆放整齐。
- 处理客人的投诉和问题，确保客人满意度
2. 团队管理
- 领导和管理客房服务团队，制定工作计划和排班表。
- 培训和指导新员工，提高员工的服务技能和工作效率。
- 评估员工的工作表现，提供反馈和建议，促进员工的职业发展。
- 激励员工，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力
3. 协调沟通
- 与其他部门（如前台、工程部、餐饮部等）保持良好的沟通和协调，确保酒店的整体运营顺畅。
- 及时反馈客人的需求和意见，协助相关部门改进服务质量。
- 与上级领导保持密切沟通，汇报工作进展和问题，接受领导的指导和安排。
4. 其他工作
- 完成上级领导交办的其他任务。
- 参与酒店的质量管理和改进工作，提出合理化建议
5. 健康与安全
- 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应：
- 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。
- 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。
- 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。
- 支持默林提升HSS绩效的措施。
- 参与HSS培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康筛查和监测。
- 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。
任职要求:
1. 教育背景
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 具有一定的酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程和标准。
- 有团队管理经验，能够有效地领导和激励员工。
3. 技能要求
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协调。
- 有较强的组织能力和计划能力，能够合理安排工作任务和资源。
- 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够快速有效地处理客人的投诉和问题。
- 熟练掌握办公软件操作技能，如 Word、Excel、PPT 等
4. 素质要求
- 具有高度的责任心和敬业精神，能够认真履行工作职责。
- 注重细节，追求卓越，能够为客人提供优质的服务。
- 有良好的职业道德和操守，保守酒店商业机密。
- 身体健康，能够适应高强度的工作压力