【工作内容】
- 负责处理客户关于产品使用、退换货等问题的咨询与投诉，确保客户满意度；
- 及时响应电商平台上的售后请求，通过电话、邮件或在线聊天工具进行沟通解决；
- 记录并追踪客户反馈的问题，协调相关部门快速有效地解决问题，并向客户提供解决方案；
- 收集客户反馈，分析客户问题，为改进产品质量和服务流程提供建议；
- 积极主动地寻找提升客户体验的方法，确保良好的品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 具备较强的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，独立处理客户问题；
- 熟悉电商平台运营规则及退换货流程，了解常见产品知识；
- 工作积极主动，有责任心，注重细节，具备良好的团队合作精神；