工作地点
白玉兰广场观景台

岗位职责
1. 游客接待与咨询
- 热情接待进入观景台的游客，提供问询服务，解答游客关于购票、设施、观景区域等问题。
- 协助游客使用自助购票系统或在线购票平台，解决购票及支付问题。
- 主动了解游客需求，为其提供***的参观建议与体验引导。

2. 投诉与问题处理
- 处理游客的投诉、意见或建议，记录问题并及时反馈给上级或相关部门。
- 协助解决参观过程中出现的突发状况，如设备故障、服务争议等。

3. 票务管理
- 协助完成现场售票、验票等流程，确保票务系统运行顺畅。
- 核对票务系统数据，协助票务结算工作。

4. 安全与服务支持
- 确保服务区域的秩序良好，及时发现并报告潜在的安全隐患。
- 为游客提供紧急协助（如方向指引、失物招领等），在需要时配合安保人员维护现场秩序。

5. 其他工作
- 配合市场部门执行相关活动，如促销、会员推广等。
- 根据上级安排完成其他客服相关任务。

岗位要求
1. 学历与经验
- 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先考虑。
- 具有客服、服务行业或票务相关工作经验者优先。

2. 技能要求
- 普通话标准流利，具备基本的英语沟通能力。
- 熟悉票务系统或愿意学习相关系统操作。
- 良好的问题解决能力，具备冷静应对突发情况的能力。

3. 个人素质
- 具备较强的服务意识和沟通能力，态度积极、耐心细致。
- 形象良好，举止得体，具有亲和力和责任感。

工作时间
- 轮班制，做一休一，需配合节假日工作安排。
- 上班时间根据观景台运营时间安排（10：00-22:00；）。

职业发展
- 公司为客服人员提供晋升机会，可发展为值班经理、运营主管等职位。
- 提供定期培训，包括客户服务技能、票务系统操作等。